Пару недель назад, находясь в поисках нового сервиса рассылок для своих задач, я обнаружил, что в русскоязычном интернете наиболее развитый сервис в этом плане – Smartresponder.ru. Окрыленный перечисленными возможностями сервиса я тут же на него подписался. Каково же было мое огорчение, когда многие из перечисленных функций работали не так, как я от них ожидал. Тогда я пустился на поиски западных аналогов и через некоторое время нашел php’шную рассылку, которую можно установить на свой сервер. На какой-то странице Smartresponder.ru упоминалось про возврат денег, в случае если сервис не понравится. Я написал письмо в службу поддержки, следующего содержания:

«Я потестировал ваш сервис и он меня не устроил. Хочу закрыть свой эккаунт и при возможности вернуть оплаченную за месяц сумму.»

На мое письмо последовал ответ:

«Юрий, на самом деле для ознакомления с нашим сервисом, его возможностями и функциями вполне достаточно зарегистрировать бесплатный пакет FREE. Этого хватило бы для того, чтобы Вы смогли оценить - подходит он Вам для ведения почтовых рассылок или же нет. Пожалуйста, объясните более подробно нам, что именно Вас не устроило в сервисе, т.е. назовите обоснованную причину Вашей просьбы.

Дайте мне знать, будут ли у Вас еще какие-то вопросы.»

Тогда я перечислил то, что меня не устроило в сервисе, и получил письмо от Макса Хигера (автора сервиса) следующего содержания:

——————————–

Здравствуйте, Юрий!

> 1. Пользователя отправляет на сайт smartresponder после заполнения
> формы. Т.е. я не могу выбрать страницу своего сайта для этих целей. Я
> считаю, что многие пользователи будут в шоке когда попадут на страницу
> абсолютно незнакомого сайта после заполнения формочки на моем.

Интересное наблюдение. Если учесть что мой личный подписной лист
составляет 26000+ подписчиков и я веду свою рассылку года четыре,
то Вы мне “раскрыли” таки глаза на то, что шокирует подписчиков.

Уж поверьте, их не шокирует страница нешего сервиса, на которой
совершенно понятно на русском языке и грамотно написано что в
данный момент происходит, где они находятся и что надо сделать,
чтобы закончить процесс. За это я могу Вам поручиться, потому
как именно такую же страницу видят подписчики сотен изветных
авторов, которые почему-то успешно ведут свои рассылки у нас
и не придают никакого значения тому, чему придаете почему-то Вы.

Хотя конечно Ваше право придавать значение чему угодно. Другой
вопрос - основываетесь ли Вы просто на своем мнении и идее,
или же на исследовании реальных статистик, собранных с подписчиков
и которые являются и доказывают реальное негодование подписчиков?
Я уверен, что это просто Ваша идея и не более того. Таковы наши
исследования в этой области. Подписчики нам не жалются на это.

> 2. Я не могу делать поиск по дополнительным полям пользователей. У меня
> есть поле дисконтной карты, а я не могу сделать поиск по пользователям,
> у которых это поле заполнено, к примеру.

Если Вы не разобрались как это сделать и не хотите разбираться,
а так же не хотите задавать нам вопросы о том, как это сделать, то
это все еще не означает, что наша система не умеет этого делать.
У нас есть дополнительные поля данных, которые Вы можете
создать, настроить и назначить для любой рассылки, а потом
собирать их через сгенерированную с этим полем форму подписки.

> 3. Генератор форм не умеет сохранять пресеты. Т.е. если мне надо
> сгенерить форму наподобие той, что я уже делал с небольшой разницей, то
> мне ее генерить надо с нуля.

Это конечно веская причина :))) Если учесть что генератор форм
это всего лишь небольшая часть всего механизма, если учесть,
что всегда можно написать нам и попросить что-то с этим сделать,
то я лично прихожу к выводу - что это не существенное препятствие
для работы. Куда более существенный момент - это, к примеру, доставляемость
рассылок к подписчикам. У нас она 97%. Этого Вам не даст ни один скрипт.

Теперь у меня к Вам большая просьба еще… Пожалуйста найдите
мне алтернативный нашему сервису вариант, который имеет такую
же доставляемость, такой же функционал и делает еще и все то,
что Вы хотели. Мне интересно посмотреть как Вы будете решать
свою задачу не у нас.

> На самом деле сервис еще довольно сырой.

Если он не соответствует Вашим персональным идеям, то это не
означает еще то, что он сырой. Сырость - это недоработанность.
Мы работаем шестой год и за это основные вещи вылизаны основательно.
Единственное НО - мы не делаем персонального решения для Вас.
Мы специализируемся на предоставлении универсальной услуги,
которая соответствует требованиям Рунета, а так же пожеланиям
большинства людей. Мы работаем над улучшением сервиса и функций.
Но дай бог большинству научиться хорошо использовать то, что
уже есть. Так же мы прислушиваемся к конструктивным предложениям,
а не эмоциональным претензиям.

> Когда я с ним столкнулся, то сразу пошел регистрироваться на
> платный тариф, так как сервис произвел на меня сильное впечатление.

Это и называется эмоциональным, а не разумным и продуманным решением.
Зачем было спешить и побыстрее платить - одному Вам известно.

> Но поковырявшись я понял, что рано радовался.

В общем-то идеалы не достижимы. Всегда есть что улучшать и куда
расти. Но часто лучше является врагом хорошего. Возможно Вам стоит
отбросить свои завышенные требования и попробовать использовать то,
что уже есть и посмотреть на результаты работы. Насчет генератора
форм, то это не сложно сделать.

С наилучшими пожеланиями,

–

Макс Хигер,

Директор ООО “ИНФОТРЕЙД”

———————————

Думаю по одному этому письму можно сделать интересные выводы о сервисе. После некоторой переписке мне все же решили вернуть сумму, оплаченную за месяц, но это стоило мне чтения длительных рассуждений о том, что я не прав и почему. Я даже комментировать не буду. Если будет интересно, выложу продолжение.